新生儿科护理纠纷原因分析及对策

摘要

目的对新生儿儿科护理中所发生纠纷的原因进行探讨，并针对护患纠纷提出相应对策。方法选取在某院发生的10例原因分析，与产生护理纠纷的患儿家属进行沟通与交流，寻找问题所在，明确其对于新生儿护理过程不满意之处。结果经过护理人员与新生儿家属及时、耐心的沟通，双方达成了互相谅解，同时院方返还了家属误收费用，护理纠纷得到有效的解决。结论护理人员应加强与新生儿家属的沟通，对于家属方不满意之处给出及时有效的说明和改正，同时"慎独"是新生儿护理人员所必须具备的修养，能够有效降低护患纠纷。