加强导诊服务理念，巧用沟通技巧，提高服务质量

摘要

随着医学模式的转变,人们对医疗护理质量的要求亦越来越高,门诊作为医院的窗口,是医院与社会的联络处,导诊服务质量的好坏反映出一个医院的精神风貌。门诊导诊护士已成为医院的'名片',导诊护士的形象、素质直接影响着患者、家属的满意度以及社会对医院的总体印象。门诊导诊护士工作内容的涉及面非常广泛,从挂号时主动配合患者如何选择医生到整个就医诊治过程中给患者以正确的引导,都需要导诊护士的主动参与。另外,导诊护士还兼备有判断者、宣传者、管理者、健康教育者等多个方面的角色。一系列细致的内容,使患者得到情感上愉悦,就医过程的便利,有利于疾病的康复。