三级甲等医院人性化护理服务的现状调查研究

摘要

目的：探讨人性化护理服务,为医院提出更适于患者的优质服务方式,真正达到以患者为中心的护理,提高患者满意度,提升医院竞争力.方法：随机抽取某三级甲等医院住院患者100名作为调查对象,对其进行相关人性化护理服务临床实施情况的调查.结果：患者对医院环境、治疗护理技术的满意度较高,但对服务态度、对病人的关心程度及健康教育方面的满意度不够好.结论：住院患者对护理服务的需求不仅停留在良好的医疗环境,精湛的治疗及护理技能,更多在于心理护理及良好的服务态度方面的需求.医院需要加强对服务礼仪、工作进行规范化制定,做好与患者的沟通,以达到以病人为中心,提高医疗服务质量,提高患者满意度的目的.