住院患者满意度调查表在优质服务示范工程活动中的作用与意义

摘要

医疗护理质量和医疗服务质量是医院管理的核心，对住院忠者满意度调查是发现医疗护理工作中存在问题、改进医院管理、提高医疗质量和医疗服务的一种方法。为了提高我院整体的护理服务水平，结合卫生部提出的开展“优质护理服务示范工程”活动，以“夯实基础护理，提供满意服务”为宗旨，我院重新制定了住院病人护理服务满意度调查表，用随机抽样的方法，向住院部病人发放了212张问卷调查，其中包括普外科、骨外科、泌尿外科、循环内科、呼吸内科、神经内科、妇产科及干诊病房等在内的七个科室。评价分为满意，一般，不满意三个层次。结果：基础护理和生活护理项目的落实由于主观及客观原因，护士不能完全承担，但能够携助患者及家属完成，满意率最高为99％。患者对护理服务态度满意度为97％、对操作技术满意率为94％、对健康教育及心理辅导的满意率为93％。结论：护士能较好的完成基本护理工作，但对于患者要求的优质护理服务还有一定差距。尤其是相关技术操作及与患者沟通技巧及健康宣教的护理知识掌握方面亟待提高。