辽宁省基层医疗机构医疗器械售后服务满意度基线调查

摘要

目的 了解辽宁省基层医疗机构重点诊疗器械的配备情况及售后服务满意度,为"十三五"重点研发计划《辽宁省创新诊疗装备区域应用示范》项目之国产医疗器械"531"联合售后服务新模式的研究提供理论依据.方法 于2018年6—7月采用问卷调查的方式,从医学工程器械运维技术掌握情况、相关培训情况、售后维修满意度等方面,对临床医护人员、器械操作或维修人员进行调查.结果 辽宁省基层医疗机构诊疗器械配置以国产器械为主,配置率为56.42％;国产器械的正常运行率、售后服务质量满意度、厂家技术培训满意度及售后维修服务质量满意度均低于进口器械.结论 辽宁省基层医疗机构国产医疗器械售后维修服务需不断创造新模式,且需加强对基层医疗机构器械操作人员的培训力度,以提升售后服务能力,促进分级诊疗的有效实施.