门诊计费发药一体化系统对患者取药等候时间影响的对比分析

摘要

目的：探讨门诊计费发药一体化系统对患者取药等候时间影响。方法：总结2014年1～10月门诊计费发药一体化系统运行与2013年同期手工发药计费系统在计费至取药平均时间、发药等待时间、药师现场讲解服务时间、患者满意度、人力成本支出度及日均差错率比较。结果：应用自动一体化该系统与传统方式比较计费至取药平均时间及发药等待时间缩短、药师现场讲解服务时间延长、患者满意度提高、人力成本支出度及日均差错率下降，差异均具有显著性；处方调配效率大大提高，优化了药品调配流程，无调配差错事故发生；实现了药品库存和有效期药品的自动化管理，降低了药师的工作强度。结论：门诊计费发药一体化系统提高了工作效率，缩短了患者取药等待时间，提高了服务质量，值得临床推广。