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患者家属对120急救服务的满意度

         

摘要

目的 分析患者家属对120急救服务的满意度.方法 以2014—2015年接受120急救中心抢救患者的家属为研究对象,共200名.采取现场问卷和电话回访问卷的形式进行调查.分析120急救服务满意度调查结果 .比较不同性别、年龄、学历、职业家属对120急救服务满意度.结果 120急救服务满意度调查问卷中评分最高项为"医护人员对病情把握准确""每项救治工作解释到位""120到达时间快",评分最低项为"搬运过程妥当""司机开车稳当""对120收费可以接受".不同年龄、学历、职业家属对120急救服务满意度比较,差异均有统计学意义(P<0.05).不同性别家属对120急救服务满意度比较,差异无统计学意义(P>0.05).结论 影响患者家属对120急救服务满意度的主要项目为"搬运过程妥当""司机开车稳当""对120收费可以接受".年龄、学历、职业亦为患者家属对120急救服务满意度的影响因素.建议120急救中心关注低年龄、低学历、无业患者家属的诉求,以更好为患者提供服务.

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