声明
摘要
第一章研究背景
第二章研究目的与研究方法
2．1研究目的
2．2调查地点与研究对象
2．2．1调查地点
2．2．2样本量及抽样方式
2．2．3纳入标准
2．3调查方式及调查工具
2．3．1信息采集与调查方式
2．3．2满意度调查工具
2．4调查条目赋值说明
2．5住院患者满意度评分计算方法
2．6统计学方法
2．7质量控制
2．7．1设计阶段的质量控制
2．7．2调查研究过程中的质量控制
2．7．3数据整理、录入与分析阶段的质量控制
2．8技术路线图
第三章结果
3．1基本情况
3．2总体满意度及各测量维度、条目住院患者满意度情况
3．3住院患者总体满意度与住院患者健康自评的相关性分析
3．4住院患者满意度在综合医院、中医院间的比较
3．5县级公立医院住院患者满意度较低维度人群特征分析
3．5．1总体住院患者满意度人群特征分析
3．5．2医院环境维度住院患者满意度人群特征分析
3．5．3疼痛管理维度住院患者满意度人群特征分析
3．5．4新药沟通维度住院患者满意度人群特征分析
3．5．5出院指导维度住院患者满意度人群特征分析
第四章讨论
4．1医院服务总体住院患者满意度
4．2住院患者患者健康自评及精神自评与住院患者满意度的关系
4．3推荐意向维度住院患者满意度
4．4护患沟通、医患沟通维度住院患者满意度
4．5医院环境维度住院患者满意度
4．6疼痛管理维度住院患者满意度
4．7新药沟通维度患者满意度
4．8出院指导维度患者满意度
第五章结论
第六章建议
6．1加强医院基础设施建设，强化回访制度，加强护患与医患沟通
6．2重视患者健康自评的监管
6．3有针对性地提高不同特征患者满意度
6．4加强县级公立医院环境建设，特别是提升医院洗手间的清洁度
6．5加强新药沟通和对疼痛的管理
6．6加速医疗保障一体化进程，人人公平享有医疗保障
6．7重视出院指导服务，提高总体患者满意度
第七章创新与局限性
7．1研究创新
7．2研究不足
综述
参考文献
附录
致谢
攻读硕士学位期间发表的论文目录
学位论文评阅及答辩情况表
