体检中心细节服务在体检导检工作中的应用与效果观察

摘要

cqvip:目的:分析探讨体检中心细节服务在体检导检工作中的应用价值。方法:我院体检中心于2018年8月开始在体检导检工作中实施细节服务,本次研究选取2018年1月~2018年7月期间为活动实施前阶段,该阶段实施常规导检服务;选取2018年10月~2019年7月期间为活动实施后阶段,该阶段实施常规导检细节服务。采用我院体检中心自制调查问卷评估两个阶段中体检者对对体检项目的知晓度和对导检工作的满意度,并采用SPSS21.0统计学软件进行分析比较。结果:细节服务实施后,体检者对体检项目的知晓度评分明显提高,不满意和一般患者占比明显降低,满意、十分满意、满意度合计患者占比明显增加,细节服务实施前后差异有统计学意义(P<0.05)。结论:体检中心在体检导检工作中实施细节服务可有效提高体检者对体检项目的知晓度,受到体检者广泛认可。