浅谈我院开展优质护理服务的实践与感受

摘要

目的 为提高医院的核心竞争力,努力打造我院优质护理服务品牌形象,我们的目标是:实现三满意,即患者满意,社会满意,政府满意的最佳效果.方法 加大并完善了硬件、软件的配套设施,保证了临床一线护理人员数量及层次的配备,使护理模式不断升级转变.结论 我院自2010年5月-2011年5月开始共分三批进行历时两年左右,先后开展优质护理的科室33个,覆盖率100%,经上级卫生行政管理部门及专家的的评审,于2012年11月均全部验收合格,被正式命名为优质护理服务示范科室,同时被云南省卫生厅评为"优质护理服务示范工程"先进单位".结果 打造出了我院优质护理的品牌形象,提高了医院的核心竞争力,护理工作突破了一个质的飞跃,丰富了优质护理的内涵,强化了以人为本,一切以病人为中心的服务理念,体现了优质护理服务在护理实践活动中病人得到的实惠,融洽了护患关系,病人对护理工作的满意度提高,满意率达≥98.6%,最终实现了三个满意的目标.