店铺终端管理的外脑——神秘客检查

摘要

在市场调查行业,有一种成熟的调查方法被国内外诸多行业,如汽车、手机、银行、咖啡店、电影院、快餐连锁店、连锁酒店、品牌服装等广泛应用,其调查结果作为企业内部考核、评估市场表现的重要依据,就如同企业的外脑一样,为企业终端管理不断提供决策支持。这个外脑是神秘客监测,顾名思义,指接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价,然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。神秘顾客和普通顾客是没有区别的,都是一名顾客,只是神秘顾客需要在购物过程中留意购物任务要求的细节，并在购物完成后，根据购物的实际情况填写一份反馈问卷。