摘要：ISO(Intern&tional Organization for Standardization)，是国际标准化组织的简称。它是一个国际性的非赢利组织，前身为国家标准化协会国际联合会和联合国标准协调委员会，日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士日内瓦。其宗旨是在全世界促进标准化及有关活动的发展，以便于国际物资交流和服务，并扩大知识、科学、技术和经济领域中的合作。rn ISO9000是指质量管理体系标准，但它不是指一个标准，而是一族标准的统称。该标准的目的和宗旨是为提高组织的绩效提供有效的方法，增强组织和个人的信心，从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利地销往世界各地，促进贸易、经济繁荣和发展。rn 辽宁省高速公路实业发展总公司自2007年7月起，开始在公司总部和沈大线服务区推行ISO9000国际质量标准，并于2008年5月通过了质量管理体系认证，2009年4月跟随国际标准的修改，完成了ISO9000标准2008版本的转换工作。rn 本论文采用标准条款分析和实际工作举例相结合的方式，先从理论上对9000标准“八项质量管理原则”中的三大重要条款进行了说明和解释，后再具体联系辽宁省高速公路服务区经营管理工作中的实际情况，对照举例说明了ISO9000标准在高速公路服务区这一特殊的“窗口”服务行业的实际运用。
