基于顾客让渡价值的提升企业竞争力研究

摘要

本文论述了顾客让渡价值与顾客满意及顾客忠诚的关系,探讨了从顾客让渡价值角度提高顾客满意以及顾客忠诚度的重要意义和可行性。从增加总顾客价值和减少总顾客成本两个方面,提出了提高顾客让渡价值的措施,提升企业竞争力。