基于顾客让渡价值理论的汽车售后服务质量提升研究

摘要

随着汽车市场的不断演变和发展,汽车行业的竞争越来越趋向于服务的竞争。如何提升汽车售后服务质量,让自己在竞争中立于不败之地,是汽车行业亟待解决的问题;基于顾客让渡价值理论,从提高顾客总价值,如何降低顾客在购买、使用汽车商品时所付出的总成本等方面提出建议。