正确看待酒店服务中的客人投诉

摘要

客人投诉在酒店的经营管理过程中是不可避免的,重要的是对客人的投诉要有正确的认识,尽量减少客人投诉。鉴于客人投诉原因的复杂性,通过投诉对酒店的影响,分析酒店对待投诉应有的态度,最后提出了一些降低客人投诉的解决措施。