基于消费者风险感知模型的物流配送服务质量研究

摘要

随着电子商务的飞速发展,网购的消费方式大大刺激了快递业的发展空间,但物流最后一公里的配送及服务,几乎成为快递行业甚至电子商务的最关键、最后的一个短板.文章通过研究物流配送顾客满意度影响因素,为物流企业提高配送服务质量提供理论性的指导和实际借鉴,具备一定的理论意义和现实应用价值.