ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN DISTRIBUSIudTERHADAP PRODUK GALVANIZE WIREudDENGAN METODE PHYSICAL DISTRIBUTION SERVICE QUALITYudDI PT. NEW SIMO MULYO – SURABAYA

摘要

PT. New Simo Mulyo - Surabaya merupakan salah satu dari perusahaanudmanufaktur yang memproduksi kawat baja di Surabaya dan memiliki armadaudpengangkutan sendiri untuk mengantar pesanan ke tempat pelanggan. Penelitianudini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas distribusi pelayanan pengirimanudproduk galvanize wire dan mengetahui atribut pelayanan yang perlu diperbaikiudsebagai usulan guna mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang optimal gunaudmemperbaiki kualitas pelayanan distribusi di PT. New Simo Mulyo - Surabaya.udData diperoleh dari kuisoner yang dibagikan kepada 33 pelanggan tetap di PT.udNew Simo Mulyo – Surabaya berdasarkan dua jenis kuisoner yang mengukurudharapan dan persepsi pelanggan mengenai berbagai dimensi kualitas layananuddistribusi fisik. Hasilnya diolah dengan menggunakan indeks kepuasan pelangganuddan diperoleh IKP sebesar 74% yang artinya cukup puas bagi perusahaan namunudmasih perlu melalakukan pertimbangan terhadap atribut A1, B4, B5, dan C4 untukuddilakukan perbaikan guna meningkatkan kualitas pelayanan distribusi.udKata Kunci : PDSQ (Physical Distribution Service Quality) tingkat kualitasudpelayanan