基于AnyLogic的校园菜鸟驿站排队取件服务研究——以南京财经大学为例

摘要

近年来,大学校园快递点呈现井喷式增长,快递工作人员工作繁重,导致服务效率下降,菜鸟驿站营业网点取件出现一定的排队现象。针对此问题,文章以南京财经大学为例,首先运用排队理论对菜鸟驿站的取件排队系统展开分析,描述菜鸟驿站取件排队系统的具体流程;其次,运用AnyLogic建模仿真,探究在原有的人工服务基础上增加自助取件终端之后工作人员的工作强度情况。研究表明,在人工服务基础上增加自助取件终端可以有效降低工作人员的工作强度,显著改善工作人员的高负荷工作状态。