浅析酒店宾客投诉的原因及处理技巧

摘要

本文基于对酒店宾客投诉原因及宾客投诉心理的分析,探讨酒店宾客投诉处理的六大原则,总结酒店宾客投诉处理的七种方法,从而提高宾客对酒店的满意度,提升酒店的品牌美誉度。