投诉处理

摘要： 各区司法局,市局机关各处室,市律师协会:修订后的《北京市司法行政机关律师和律师事务所投诉处理办法(试行)》已于2021年10 月26日经2021年第9次局长办公会审议通过,现印发给你们﹐请及时组织学习并认真遵照执行。

摘要： 《公证执业活动投诉处理办法》已经2021年11月17日司法部部务会议审议通过,现予公布,自2022年1月1日起施行。部长唐一军2021年11月30日公证执业活动投诉处理办法(2021年11月30日司法部令第147号公布)第一章总则第一条为了规范公证执业活动投诉处理工作,加强公证执业活动监督,维护投诉人的合法权益,根据《中华人民共和国公证法》等规定,结合公证管理工作实际,制定本办法。

摘要： 问题:作为财政部门,在处理投诉时怎样避免引火上身,不被行政复议,不当被告?张松伟:县级以上财政部门是我国政府采购投诉处理的法定部门。根据财政部94号令第38条规定,财政部门及其工作人员在履行投诉处理职责中违反规定的,依照《政府采购法》《公务员法》《行政监察法》《政府采购法实施条例》等国家有关规定追究相应责任。因此,对财政部门来讲,政府采购投诉处理也要依法履职,否则,也会被供应商告到法院。现实中有不少这样的案例。

摘要： 各市(州)住房城乡建设行政主管部门,有关单位:为规范绿色建筑标识管理,推动绿色建筑高质量发展,促进碳达峰碳中和目标如期实现,我厅制定了《四川省绿色建筑标识管理实施细则》。现印发给你们,请结合实际认真贯彻执行。

摘要： 酒店服务流程的衔接性和复杂性增加了服务出错的可能性。顾客对服务不满意并直接向相关对象抱怨的行为是文章中界定的投诉概念及事件范畴。已有研究仅探讨了情绪智力对投诉处理效果的影响,并未具体展现情绪智力的各个维度在投诉处理流程各环节中的应用过程。文章通过访谈获取质性数据,以Nvivo 11.0作为分析工具,深度挖掘投诉事件处理流程IANA对酒店的适用性及情绪智力与处理流程的交融耦合。研究构建了拟合酒店投诉处理的流程,强调确认问题时的灵活性、协商中的分析与理解、处理问题的及时性。对比研究发现,顾客负向情绪的反转依赖于员工感知顾客情绪、评估情绪发展趋势、分析情感诉求、判断情绪结果、控制情绪等能力的全面应用;处理流程及同理心的缺失是投诉处理失败的关键原因。研究弥补了酒店语境下相关理论的不足,对酒店教育及行业人力资源管理面提出一些建议。

摘要： 在湖北联通有这样一名党员,她专注服务十八载,坚持为群众办实事,想群众之所想,急群众之所急,解群众之所难。以不变的服务初心,迎百变的客户需求,做客户最贴心的“娘家人”。她,就是湖北联通荆门市分公司客户服务部主管汪梦云,十八年来,先后从事话务员、投诉处理员、投诉处理班长等岗位。

摘要： 现行《政府采购法》已建立行政裁决机制,但是存在投诉处理部门缺乏独立性、救济程序冗长、专业性不强、政府采购合同救济没有实现全过程覆盖等问题,完善政府采购投诉专业化行政裁决制度需要从以下方面着手,首先,依法设立政府采购争议仲裁委员会作为公益事业单位法人独立处理政府采购争议,保证投诉处理机构的客观独立性和公正性;其次,供应商不必经过采购人质疑就可以投诉,不服投诉的,可以提起民事诉讼,从而发挥裁决简便灵活优势;再次,建立仲裁专家库和收费制度,发挥裁决专业性强优势;最后,实现政府采购合同订立和履行全过程救济,发挥裁决高效率优势。

摘要： 各市(州)司法局,四川省律师协会:为进一步规范律师和律师事务所违法违规行为投诉处理工作,切实加强对律师、律师事务所执业监督,提升执法办案和依法行政水平,四川省司法厅制定了《关于律师和律师事务所违法违规行为投诉处理办法(试行)》,经2021年第16次厅长办公会审议通过,现印发你们,请认真贯彻执行。

摘要： "早上好!听众朋友们,欢迎收听通过中波954老朋友广播和FM89同步直播的《民情热线》节目……"每个工作日早上的七点半,准时通过电波向听众问候的人就是杭州人民广播电台新闻综合频率(FM89杭州之声)首席主播——雷鸣。2001年,雷鸣从新疆来到杭州,进入杭州人民广播电台工作。他主持的《民情热线》是浙江省最早开设的政风行风监督类节目之一,自2004年6月21日开播,已经走过了18个年头,不仅是政府职能部门与百姓之间的"连心桥",也是杭州广播界"最高效的民生投诉处理平台",更实现了件件有回音、事事有着落,投诉处理情况100%可追踪。在繁忙工作之余,雷鸣还把一腔热情投入到公益事业中。2010年开始,他成为无障碍电影讲解的志愿者,用声音为视障群体打开了一片多彩天空。

摘要： 2021年,财政部共发布有关投诉处理结果、监督检查结果、行政处罚结果的政府采购信息公告241则(1246号-1486号)。其中,涉及47类存在违法违规问题的政府采购行为。财政部对相关违法违规行为作出"黄牌"警示,并给出了处理结果。第一类供应商提供虚假材料谋取中标(成交)。

摘要： 投诉处理就是通信运营商的售后服务,其品质直接影响着客户对运营商的整体评价,因此,保证投诉处理各环节的处理质量是提升客户满意度的关键.本系统在网络类投诉处理的四大重要环节给予投诉处理人员技术支撑和信息化的质量管控,实现了投诉处理质量和效率的双重提升.

摘要： 怎样投诉处理工作"风险管理"理解和遵循风险管理原则理解和遵循八项风险管理原则,需紧密结合投诉处理工作实践.经分析,以下几项风险管理原则对指导CNAS投诉处理工作指导性较强.原则一:控制损失,创造价值.对CNAS投诉处理工作来说,控制损失主要就是控制风险.认可机构的投诉调查工作，不关注他们之间的利益冲突，只针对认可范围内的事项，但认可机构的调查和处理结果，必然对他们之间的利益关系产生重要影响，这也是投诉人向认可机构投诉约原因:从结果来看，这很可能造成一方满意，再另一方就不满意。不满意的一方就可能对我价约处理结果，甚至是调查过程提出质疑和申诉.更严重的可能导致向上级单位投诉。

摘要： 有限政府理论的重要含义之一是政府在主观上要承认自己的能力是有限的，存在政府能力不及的领域。招标投标投诉处理机构在投诉处理过程中应对此有清醒的认识，要避免权力的扩张，做好自我限权工作，本文主要围绕三个方面对自我限权的应用进行了探讨：在程序活动中要对自由裁量权进行自律；充分尊重招标人、评标委员会和投标人的权力（利）；调解程序的适度运用。同时，进一步明确了自我限权是对自身能力的清醒的认识，是对行政相对方的权力（利）的尊重，是防止权力滥用的必要的克制，是十分必要的战略上的收缩，是集中精力解决需要解决的问题，要坚决避免“权力软化”。

摘要： 2008年至今,中国合格评定国家认可委员会(CNAS）秘书处收到的对认可对象的投诉以年平均20％的速度递增,2014你那对认可对象的处理投诉数量达45件,部分投诉所反映的问题性质较为严重,如超认可能力范围、不按标准要求进行检测、认证咨询一条以及弄虚作假等，“风险管理”是指导和控制某一组织与风险相关问题的协调活动，并指出风险管理通常包括风险评估、风险处理、风险承受和风险沟通。通过在组织的不同层次和特定环境内实施风险管理过程，风险管理休系可帮助组织有效地管理风险。

摘要： 从电信企业客服投诉处理存在的实际问题出发,提出了移动网络客服支撑系统建设过程中的设计思路、技术架构、功能架构以及软件设计过程中使用的关键技术,为移动网络客服支撑系统的建设提供了指导方法.

摘要： 随着无线通信业务的飞速发展,各大电信运营商均面临着大量用户投诉.本文提出一种改进的决策树SVM算法.通过先聚类再分类的方法构建决策树,将多分类转化为二值分类,计算测试样本与子类中心的最大相似度和子类间的分离度,构造决策节点的最优分类超平面.将该算法应用于电信运营商投诉处理中,有效地提高投诉分类效率.

摘要： 七号信令系统的内容纷繁复杂,要想全面掌握其消息及参数,对一般维护人员来说具有较大的难度.本文旨在化繁为简,通过对呼叫流程中重点消息参数的说明,结合实际投诉案例,使广大维护人员能够快速掌握七号信令的重点内容,并运用到日常维护和投诉处理中去.

摘要： 通过对神病专科医院投诉人(家属)的心理分析，投诉人有挥之不去的病耻感，有焦虑忧郁及其他由疾病而导致的沉重的心理负担，对于精神专科医院,做好投诉管理,需要用悲悯的情怀增加宽容，消除冷漠；用规范的满意度测查检验工作人员的服务；重视对非医源性服务的供给与改进；畅通投诉流程，缩短解决时限，树立投诉处理的权威形象。

摘要： 建筑是人们安居乐业的基础,随着住房制度改革的不断深化,人们越来越重视住房的质量.而法制建设步伐的加快,公民法律意识的增强,对房屋质量进行司法鉴定的需求越来越强烈.针对建筑工程司法鉴定的特点,总结了若干提高司法鉴定质量的建议,并对出庭作证注意事项进行了分析,提出了完善程序、数据尽量翔实、加强培训学习等减少和应对投诉的若干措施。

摘要： 建筑是人们安居乐业的基础,随着住房制度改革的不断深化,人们越来越重视住房的质量.而法制建设步伐的加快,公民法律意识的增强,对房屋质量进行司法鉴定的需求越来越强烈.针对建筑工程司法鉴定的特点,总结了若干提高司法鉴定质量的建议,并对出庭作证注意事项进行了分析,提出了完善程序、数据尽量翔实、加强培训学习等减少和应对投诉的若干措施。

摘要： 本说明书实施例提供一种投诉、投诉案件处理方法、装置及设备，在投诉案件处理方法中，获取待处理投诉案件的多个特征数据。根据该多个特征数据，对预测模型进行训练。将多个特征数据以及训练好的预测模型输入解释模型，以获取投诉案件的判定结果以及判定原因。输出判定结果以及判定原因。

摘要： 本说明书实施例提供一种投诉、投诉案件处理方法、装置及设备，在投诉案件处理方法中，获取待处理投诉案件的多个特征数据。根据该多个特征数据，对预测模型进行训练。将多个特征数据以及训练好的预测模型输入解释模型，以获取投诉案件的判定结果以及判定原因。输出判定结果以及判定原因。

摘要： 本发明涉及一种游客投诉智能处理系统及处理方法，其特征在于：该系统设有：用户终端(1)、电商平台(2)、大数据中心(3)、政务平台(4)、景区服务器(5)；该处理方法的具体步骤为：步骤一、游客评价或投诉信息采集，步骤二、对投诉信息进行智能处理，步骤三、询问游客对处理结果的满意度。本发明的有益效果为：处理过程的透明化，增加了客户的满意度；恶意筛选降低了游客对景区恶意中伤所造成的损失，同时也保护了景区。

摘要： 本发明公开了一种用户终端投诉方法、网络侧投诉处理方法、用户终端、投诉处理服务器及系统，其中，该用户终端投诉方法包括：用户终端获取用户选择的投诉类型；测量当前网络的网络参数；根据网络参数的测量结果生成投诉信息；将投诉信息发送至网络侧的投诉处理服务器。本发明各实施例的用户终端投诉方法、网络侧投诉处理方法、用户终端、投诉处理服务器及系统，可以快速准确进行故障定位、提高投诉处理效率、减少资源的浪费，有效解决现有技术中投诉方式描述准确性低、不能准确故障定位、耗费大量资源的缺陷。

摘要： 本发明公开了一种投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，其中，该方法包括：获取用户终端选择的投诉；测量用户终端的当前网络信息；根据用户终端的当前网络信息的测量结果生成投诉信息；将投诉信息发送至网络侧的投诉处理服务器。本发明各实施例的投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，可以快速准确进行故障定位、提高投诉处理效率、减少资源的浪费，有效解决现有技术中投诉方式描述准确性低、不能准确故障定位、耗费大量资源的缺陷。

摘要： 本发明公开了一种投诉预处理方法、投诉处理方法、装置和系统，其中，投诉预处理方法包括：获取各种类型的客户已投诉数据；根据已投诉数据提取每种类型对应的投诉信息特征；根据投诉信息特征对所有客户信息进行扫描，获得与投诉信息特征匹配的预测投诉客户；对预测投诉客户进行投诉预处理。本发明可以实现降低客户投诉的可能性，减少客户服务成本，解决现有技术中投诉处理成本高、投诉数量多的缺陷。

摘要： 本发明提供了一种学生投诉及投诉处理的数据管理方法及其系统。其中，所述数据管理方法包括：获取学生的原始投诉语言；通过逆向过滤器过滤所述原始投诉语言，形成事实文本；将所述事实文本分入预设主题列表中对应的主题项；并且，将所述事实文本向学校管理方呈现；根据所述事实文本，学校管理方上传对应的投诉处理情况；基于所述主题项的事实文本数量及投诉处理情况，通过加权算法，分别计算获得表征学生投诉程度的第一衡量值以及表征投诉处理程度的第二衡量值。使得学生可以自由的发表意见的同时仅向学校呈现意见、投诉中的关键内容。便于家长直观的看到学校的“软实力”从而形成一个良好的监督机制。

摘要： 本发明公开一种网络投诉方法，装置以及网络投诉处理方法与装置，用于对客户投诉进行自助处理。该网络投诉方法包括：获取用户信息，所述用户信息包括用户当前位置；向服务器侧请求获取所述当前位置的区域地图；接收用户输入的投诉信息；根据所述投诉信息与服务器侧进行信息交互，得到一交互结果；接收所述服务器侧反馈的在所述区域地图上呈现的所述交互结果。采用本发明的技术方案，弥补了现有网络问题投诉处理流程的不足，提供给客户自助投诉处理的应用和手段，提高了投诉的客户感知，降低客服人员处理投诉的时间和成本。

摘要： 本发明提供的流量投诉处理方法、前端显示设备、后台处理设备及系统，通过接收用户投诉信息，所述用户投诉信息包括用户终端访问的第一网站标识；向后台处理设备发送携带所述第一网站标识的校验请求，其中，所述校验请求用于根据预设规则库校验所述第一网站标识对应的网站是否属于免流网站；接收并显示所述后台处理设备返回的校验结果，其中，所述校验结果表征所述第一网站标识对应的网站是否属于免流网站；接收根据所述校验结果输入的操作请求；即本发明示例通过直接在前端显示设备输入存在争议的网站标识，实现快速方便的判断该网站是否为免流网站，缩短了投诉处理时长，提高了用户体验。

摘要： 本发明公开了一种GIS地图栅格化处理方法、装置及投诉处理方法、系统。其中GIS地图栅格化处理方法包括：以预设的间距对全幅地图进行切分，将全幅地图划分为多个大小相同的基础栅格；为每个基础栅格设置地理信息属性；将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并。本发明的GIS地图栅格化处理方法和装置，通过根据地理信息对地图进行栅格化处理，使得地图的栅格化充分考虑地物地貌的特点，按照该方法得到的栅格进行数据提取，提高栅格内数据提取的完整度和准确度，为后续的处理和分析工作提供支持。