A超市顾客满意度的影响因素和提高对策研究

摘要

超市作为零售行业的主要形态，提高顾客满意度已经成为其工作的重点。在激烈的市场竞争中，商品、价格、服务等影响顾客满意度的因素越来越趋向同质化。同时，随着体验经济的到来，越来越多的消费者在得到购物的基本满足后也越来越关注购物本身是否能带来愉快的购物体验。本文以A超市为研究对象，对其顾客满意度进行了实地调查，从中找出影响其顾客满意度的主要因素，并提出提高其顾客满意度的对策。