在线购物顾客满意度影响因素分析——以淘宝网为例

摘要

面对当下电商企业竞争日益激烈、增长率偏低以及市场接近饱和的严峻形势,各个企业还是需要练好内功。依靠恶性竞争,强行降价,圈拢顾客的方式终究不是长久之计,正所谓“打铁还需自身硬”,只有自己的商品好,服务好,信誉好,才能让消费者满意,让消费者放心。为了企业的可持续发展,必须先保持住已有的市场份额,重视依然对自身抱有信心的顾客,再去切实地提高顾客购物满意度,真正地留住顾客的心。