基于O2O模式的顾客满意度提升研究

摘要

O2O是继B2B、B2C与C2C之后的新型电商模式。研究以京东为例探讨了提高O2O电商的顾客满意的策略，所得结论对企业改进产品，优化服务质量，强化用户重复消费意愿，及推动O2O模式发展有着深远意义。