旅行社售后服务存在的问题及对策研究

摘要

随着旅游业的快速发展,旅行社之间的竞争也越来越激烈。售后服务在旅行社竞争中扮演着重要角色。文章对旅行社售后服务存在的问题进行分析,发现旅行社售后存在着服务体系不完善,未建立客户档案等问题,进而提出建立网络售后服务体系,建立客户档案等对策,希望对旅行社提高售后服务有所帮助。