点评有效吗

摘要

6年间，美国最大的社会化网络点评网站Yelp已积累网民对餐馆及其他服务的2000万条评价，这些点评信息真会影响企业声誉、收入吗？为此，哈佛大学商学院教授Micheal Luca调取了Yelp 上2003年到2009年间对西雅图所有餐馆点评的数据进行了分析。研究发现，消费者评级每增加一颗星，便能为企业增加5％-9％的收入，