消费者视角下拼多多企业形象转变措施有效性的实证检验

摘要

拼多多作为社交电商的代表之一,在短短五年内撕掉了自己初期的"假货"、"劣质"的标签,得到了多数消费者的肯定,完成了品牌形象的转变,成为了中国电商领域的三极之一.本文主要分析了低价保证、售后服务、广告宣传等因素对拼多多形象转变的影响.通过KANO模型生成Better-Worse矩阵,并根据矩阵划分魅力属性、一维属性以及可有可无属性.最后基于研究结果对拼多多和电商行业提出建议.