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处理顾客抱怨的技巧

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所谓顾客抱怨,是顾客对商店的经营活动与其信赖和期待产生差距时表现出的不满行为.

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来源
《商场现代化》|1998年第6期|36-38|共3页
作者
吉福林;
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作者单位

辽宁商业高等专科学校;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类商业企业组织与管理;
关键词
商业企业; 服务质量; 顾客抱怨; 职工; 心理素质;
入库时间 2023-07-24 15:32:01

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