基于CRM系统的零售业服务质量研究

摘要

零售业如何提升服务质量以应付日趋激烈的各种业态的竞争。这是摆在零售企业面前的重大问题和挑战。零售企业应该积极导入CRM系统,才能吸引更多的消费者,强化零售企业的品牌价值,提升竞争力。