第三方物流满意度影响因素测评研究

摘要

本文从第三方物流所处的行业出发，在前人分析的基础上，提出了第三方物流企业的顾客满意度影响因素测评模型和评价指标体系。运用Amos5．0软件，对实证所得的数据进行分析，通过调整测评模型得到最优模型。并得出了质量、价格和基础设施与顾客满意度和顾客忠诚度之间的内部关系，为第三方物流企业提供了非常有参考意义的系统模型。