企业客户关系研究的文化视角

摘要

随着客户导向时代的到来,客户做为企业重要的战略资源已日益为人们所认同和重视.长期以来,人们对客户关系的价值认识不足.和谐的客户关系构建除了技术、机制等外,企业文化的影响是不容忽视的.本文对客户关系价值进行了较为全面和深入的剖析,指出客户关系管理与企业文化之间的关系,并认为构建和谐的客户关系要努力改造企业文化.