电子商务服务质量满意度调研分析--以淘宝网为例

摘要

本文运用问卷法和访谈法调研分析了淘宝卖家和消费者对淘宝网电子商务服务质量的满意度，有针对性的提出了改进建议，并确定了电子商务服务质量评价维度，为相关研究奠定了基础。