跨界服务创新视角下制造企业转型升级研究

摘要

制造企业在竞争激烈的环境下,仅凭借自身优势和资源很难获得长期的可持续发展.互联网跨界思维下制造企业需要借助内外资源为自己所用.如果产品是企业“硬”实力,服务就是“软”实力,况且制造业和服务业之间的界限越来越模糊,服务为企业提供有力的竞争手段.本文从服务创新的概念入手,分析影响企业服务创新的因素、消费者期望价值,最后提出制造企业跨界服务创新的策略,希望能给正在摸索中的制造企业一点启发.