内疚营销:让顾客更快乐

摘要

cqvip:根据以往的消费者心理学研究，引导消费者的积极情绪可以使其更多地关注购物的过程，进而刺激消费并带来更高层次的满意。但是，最近耶鲁消费者研究中心的实验发现，即使是最微小的内疚感也能放大随后的自我纵容所带来的快乐。例如，正在节食的人开始吃第二块奶油蛋糕的时候，会倍感味美爽口：普通消费者购买一件心仪已久的奢侈品时，会感到格外兴奋和快乐。内疚感使得消费者内心纠结，充满矛盾，但同时也满怀期待和快乐。内疚感让东西变好吃了吗？毋庸置疑!内疚感也扩大了消费者的快乐，同时让他们更加愿意为产品花钱。这是一种奇怪的矛盾心理，“欲说还休”演变成了有点“欲罢不能”了，人们在试图抑制欲望的过程中反而提高了欲望的诱惑力。适度的内疚感无疑增加了期许，增添了刺激，带来了格外的乐趣，悄悄地提升了消费者满意度。