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电子商务环境下客户关系管理(CRM)成功的五大要素

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摘要

随着电子商务时代的到来,CRM管理理念为企业带来的益处日益凸显,但如何成功实现CRM解决方案一直是众多企业所困扰的问题.本文通过对探讨客户关系管理与电子商务的关系,深入分析了成功实现CRM需要的五个关键步骤,以及企业在具体实施过程中需要注意和思考的问题.

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来源
《中小企业管理与科技》|2014年第11期|41-42|共2页
作者
潘洁;
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作者单位

河北外国语职业学院商务系;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类
关键词
客户关系管理(CRM); 电子商务; 成功要素; 实施;
入库时间 2023-07-24 15:45:53

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