面向市场服务化产品整体设计框架—以物联网应用为例

摘要

物联网相关技术与服务应用方兴未艾,无论是以科技为手段创新服务,抑或是以服务为手段注入科技元素,企业纷纷投入技术研发与服务推广,跃跃欲试探索市场新利基。然而,物联网需求尚属新芽涌现期,相关商品与服务仍在推敲消费者采用情境,同时消费者亦需要时间认知其采用价值,因此物联网早期投入者仍需等候市场成熟。本文运用服务科学设计方法,并运用企业架构塑模方式,从物联网智慧生活应用探讨目前相关产品服务价值诉求,与消费者认知价值间差异,如何有效地掌握市场动态需求与价值诉求话语权,提出一套从策略规划到具体实践之发展运作框架,一方面作为相关业者设计服务化商品之参考指引,另一方面也能对相关产业形成价值链,共同面向服务垂直整合有所襄助;最后,提出对于学术贡献创新科技上的实证,为后续管理及工程实践理论发展铺路。