企业危机事件网络舆情传播态势生成机理研究——基于信息生态的多阶段fsQCA分析

摘要

新媒体环境给企业危机事件网络舆情的引导和治理带来重大挑战，如何把握其传播态势成为当下企业危机管理中亟待解决的问题。本文以42起企业危机舆情案例为样本，采用融合生命周期的多阶段fsQCA方法，基于信息生态组态视角探讨要素驱动企业危机舆情传播态势生成的联合效应与因果复杂机制。研究发现：（1）各信息生态要素及其组态对企业危机舆情传播的驱动作用存在阶段性差异和殊途同归的现象，高涨与非高涨传播态势生成的驱动机制表现为因果非对称性关系。（2）在舆情形成期，权威主体发挥主要驱动作用，是企业危机舆情爆发的关键成因；在舆情蔓延期，舆情重心由官方舆论场转移至民间舆论场，民间媒体成为企业危机舆情蔓延态势高涨的关键成因；在舆情衰退期，官方的复盘总结行为以及舆情事件本身的属性会使得其留有余温。（3）企业危机舆情在形成期和蔓延期存在信息人主导现象，然而这种现象到了衰退期便不复存在。本文的研究结论有助于拓展企业危机舆情传播机制的理论视角，为相关管理者实现危机舆情的有效引导和治理提供了理论和实践启示。