身未动,心已远:旅游目的地UGC叙事结构对消费者到访意愿的影响机制研究

摘要

旅游目的地用户生成内容对消费决策有重要的参考价值。现有研究主要集中于UGC的内容特性,如图文及其组合方式对旅游消费者态度或决策的影响,较少关注UGC的结构特性在其中的作用。本文基于叙事传输理论,从UGC的组织形式和呈现方式的视角,探讨UGC结构特性对消费者到访意愿的影响。实验发现,对无明显偏好的消费者而言,叙事型UGC有利于其对潜在目的地做出积极判断,原因在于叙事结构中时间顺序和人物角色的交互作用。时间顺序使事件构成情节,刺激消费者捕捉旅行细节,模拟旅行体验;人物角色使情节相互联系,形成有逻辑的组织框架,引导消费者间接感受人物情绪。两者共同作用,使消费者通过旅行体验的过程模拟对目的地形成更积极的到访意愿,且这种积极效应对独立(vs依存)自我构念者更显著。