供电服务'全业务链'管理思路

摘要

95598全业务集中后,如何采取有效措施来满足广大电力客户不断提升的服务需求和社会民生对公司提出的各项要求,确保能够全面提升公司优质服务水平和社会形象,是服务管理工作的重点.国网江陵县供电公司创新开展供电服务典型违章记分,通过统一量化和明晰在供电服务事件和工作中个人、单位服务行为违章的轻重程度以及处理标准,根据"是否与社会民生或电力客户发生关联或接触"原则,形成对公司所有专业实施供电服务"全业务链"管理考核体系,提升全员优质服务水平.