基于服务保证的双寡头服务质量水平竞争模型

摘要

服务质量水平是客户决定是否购买服务产品的重要因素,向客户提供服务保证是企业的有效营销策略和竞争手段。针对双寡头垄断市场的服务质量水平竞争问题,假设两家寡头企业具有完全相同的成本特征,提供的服务产品无差异,在此基础上建立了两家寡头企业基于服务保证竞争的需求函数和目标利润函数模型,应用博弈方法求解得出了以下结论:存在唯一纳什均衡解,且双方的最优服务质量水平相等。对最优服务质量水平与有关参数进行了相关性分析,可为企业的经营决策提供重要理论依据。最后应用算例分析对所提出模型的有效性进行了验证。