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摘要

1.情绪劳动 普遍意义上的劳动分为脑力劳动和体力劳动,现在,一种新的劳动形式走入我们的视野,这就是情绪劳动. 情绪劳动是指一个人完成工作任务时要"投入情感精力",这个过程中工作者要压抑自己的私人感情,来表达与工作有关的"理想"情感,即情绪是工作的一部分.有情绪劳动需求的职业有:护士、医生、服务员、演员,以及空乘人员等.笑容写在脸上,温柔挂在嘴边,是他们的职业素养之一. 有情绪劳动需求的职业一般有如下特点: 需要与公众有面对面接触或者通过声音接触 需要员工为他人营造某种情绪状态. 允许雇主通过培训和监督对员工的情绪活动有一定掌控能力.