基于DEMATEL的电子健康网站用户体验关键影响因素分析

摘要

电子健康网站已成为公众获取医疗健康服务的重要途径,优化用户体验对于网站自身的发展、"健康中国行动"的推进乃至中国卫生事业的进步均有重要意义.文章基于用户体验五要素模型构建了包括5个维度、18个影响因素在内的电子健康网站用户体验影响因素模型,然后通过问卷数据验证模型,并采用DEMATEL方法识别和分析其中的关键影响因素.最后提出电子健康网站应通过加强功能服务建设、完善资源内容建设、提升用户的交互性体验以及改善界面、感知设计来提升用户体验.