馆员知识服务能力在心理契约视野内的梯次提升探赜

摘要

知识服务能力是构成馆员竞争优势和实现其服务价值的关键.文章从引入馆员心理契约开始,界定了心理契约视野内馆员知识服务能力的内涵与形成机制,构建了心理契约视野内馆员知识服务能力的梯次结构(构成要素、结构模型、梯次结构),提出了心理契约视野内馆员知识服务能力梯次提升的策略,能力梯次结构是基本要求、知识仓库组建是基础、知识分享是保障、问题驱动是动力、能力梯次培养是关键、心理契约形成是支撑、管理学理论指导实现.将“物”与“人”的因素统一到知识服务能力提升的视域加以考察,更加契合了构建和谐图书馆的实际,从而开辟了提升馆员知识服务能力研究的新视野.