集对分析多属性决策方法及其在高校图书馆读者满意度综合评价中的应用

摘要

读者满意度是衡量图书馆工作质量的重要指标.本文从高校图书馆读者满意度评价的实际需求出发,采用集对分析联系数系统反映读者对图书馆服务水平的满意和不满意程度,提出了一种构造读者满意度联系数的新方法和基于集对分析的图书馆读者满意度多属性评价方法,该方法能够方便实现单项和多项测评项目的分析与评价.实例计算表明了该方法的有效性,为图书馆读者满意度的评价提供了一种新的有效评价途径.参考文献5.