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6σ管理法在图书馆服务绩效管理中的应用——基于LibQual+评价之后

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LibQual+是一种图书馆服务质量评价方法.利用LibQual+评价方法通过对读者满意度的分析评价,图书馆管理者可以掌握用于改善服务管理绩效的第一手数据.6σ管理法是代表高质量水平的管理方法,可有效提高服务质量,把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进的方法十分有益.

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来源
《图书馆研究》|2010年第1期|51-54|共4页
作者
万香英;
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作者单位

江西师范大学图书馆,江西南昌,330027;

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正文语种 chi
中图分类图书馆管理;
关键词
绩效管理; LibQual+; 6σ管理法; 图书馆;

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