公共图书馆专技岗志愿者服务质量的影响因素及提升策略

摘要

随着公共图书馆对志愿者服务的重视,志愿者已经成为专技岗的重要力量.文章以公共图书馆阅读推广专技岗为例,基于SERVQUAL量表设计了志愿者服务质量的影响因素指标体系,并结合187份调查问卷实证分析了志愿者服务质量的显著影响因素,结果发现志愿者的服装仪表、专业技能、响应效率、服务态度、服务效果对其服务质量均具有显著的正向影响.