关于医院系统推进TQM工作中若干问题的探讨

摘要

ＴＱＭ（ＴｏｔａｌＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ）即全面质量管理，是质量管理发展的最新阶段。它开始于工业企业。进入７０年代，美国、日本等国家的商业、旅游、交通运输、金融、保险等行业引入了全面质量管理并取得成效。８０年代，全面质量管理开始进入我国商...