银行业服务管理中存在的问题及对策

摘要

银行通过一定的渠道向客户销售金融产品以换取经营效益,由此决定了银行业的服务特征.服务管理水平成为银行是否能够赢得市场,争取潜在客户的重因素.服务管理是银行的生命线,越来越成为银行业竞争的主手段.然而,银行业在产品设计、服务渠道、促销推广等方面的同质化较为普遍,加之商业银行、股票、基金和证券的异军突起、小微企业金融服务不断完善.在此情形下,升服务质量、优化服务涵成为促使银行业转型的关键所在.分析银行业服务管理存在的问题能够促进银行业高发展质量和效益,改善服务管理、强化部管理,升客户满意度,同时丰富这一领域的研究文献.