定制家具困局:开发商和定制商该如何担责

摘要

事件回放 某知名开发商在北京一处楼盘交付的部分户型内存有横梁情况.业主提出异议后,开发商作出梁下优化方案,以知名品牌定制商定制的家具进行补偿.2018 年春节前,定制商的设计师入室实地测量尺寸.2018 年7 月9 日,定制商到该楼盘一户业主家中安装柜子, 由于衣帽间柜子尺寸测量有误,柜子需要重新制作.之后,业主与开发商及设计师多次沟通, 设计师在7 月27 日称柜子已经下单重做.然而,8 月9 日,距离第一次安装柜子一个月之后,业主与开发商所属物业负责人沟通重做柜子进程时, 物业负责人称设计师并没有将尺寸上报,柜子没有下单,但定制商承诺在45天的周期内完成安装.43天后,业主与定制商负责人取得联系,该负责人称柜子在9月底才能制作出来, 什么时候安装还不能确定,并态度强硬地称他与开发商沟通的时间为45～60天.