高校图书馆服务质量对关系质量的影响研究

摘要

基于相关文献回顾和梳理,提出图书馆服务质量和关系质量的概念和构成因素,构建图书馆服务质量对关系质量的影响模型,选取高校图书馆用户进行抽样调查和实证分析。研究结果为图书馆服务质量三维度对用户满意均显著有影响,对用户信任均显著有影响,服务环境和信息控制对用户承诺显著有影响,馆员服务对用户承诺显著没有影响。