论供电企业客户关系的改进及创新发展理念分析

摘要

随着电力体制改革的深化.供电企业垄断经营的角色逐渐发生着变化.正面临着从过去的传统垄断.供电企业将面临新能源竞争、公众高度关注、社会电力需求矛盾加剧等重大压力.供电企业是服务型企业,提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键,建设并实施CRM是供电企业从"产品"导向转变为"客户"导向的根本要求,也是从根本上改变整个客户文化环境和运行机制的迫切需要.通过建立以客户需求为导向的客户服务体系,全面推动供电企业与客户的关系,提升企业竞争力.